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La société Lissage Intense (ci-dessous LE VENDEUR) est inscrite au registre du commerce d'Angleterre à 5 Brayford Square E1 0SG London.
Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.lissage-intense.net suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique’"
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Objet
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Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par la société Body and Clothes B&C Hair au consommateur.
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Confirmation de commande
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Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.
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Preuve de la transaction
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Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société la société Lissage Intense dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
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Informations sur les produits
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Tous les efforts ont été faits pour s’assurer de l’exactitude des informations présentées sur www.lissage-intense.net . La société Lissage Intense ou ses fournisseurs ne sont néanmoins pas responsables des conséquences, incidents, dommages spéciaux résultant des transmissions électroniques ou de l’exactitude de l’information transmise même dans le cas où la société Lissage Intense ait eu connaissance de la possibilité de tels dommages. Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés dans un but d’identification et appartiennent à la société Lissage Intense . Les photos, descriptions et prix des produits ne sont pas contractuels.
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Durée de validité de l’offre et du prix de celle-ci
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Nos prix sont valables pendant les durées indiqués, toute promotion a une date de validité indiqué.
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Modalité de livraison
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Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
Afin de pouvoir vous renvoyer un nouveau produit, ou de vous rembourser le dit produit abîmés, nous vous demandons de nous le signaler dans les 3 jours maximum suivant la réception du colis.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contractons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève. Aucun remboursement ne peut être demandé sous ces motifs.
La mention "Livré" du site www.colissimo.fr fait foi, ainsi que la mention "Colis remis au destinataire" du site www.mondialrelay.fr
Aucun renvoi de commande ou remboursement ne peu donc être exigé par le client.
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Problème de livraison du fait du transporteur
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Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘’réserve manuscrites’’, accompagnée de la signature du client. Le cas échéant, si le client a reçu son envois en boîte aux lettres, le client peut nous signaler l'anomalie par email ou par téléphone et ceci dans les 3 jours maximum suivant la réception du colis.
Le client doit conserver l'emballage en état pour toute réclamation.
Il pourra être parallèlement demandé au client de confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (10) dix jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à l'adresse suivante (ou via email en pièce jointe gratuitement à [email protected]) :
Lissage Intense
Return
5 Brayford Square
E1 0SG London
United Kingdom
Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange ni avoir, ni remboursement.
Dans le cas d'une réclamation pour article manquant, l'équipe vérifiera le poids du colis à l'expédition qui sera ensuite confirmé auprès des services postaux.
En cas de confirmation du poids correspondant à la marchandise commandé, aucun envois ou remboursement ne sera accordé.
Dans le cas d'un incident sur un produit, le client devra apporté les preuves nécessaire afin de prouver le dégat (photos du colis, photos du produit...). Si l'incident concerne un produit fragile, un envois de remplacement sera effectué.
La société sera en droit de refusé tout remboursement de demande non justifié, suspecte ou fantaisiste.
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Erreurs de livraison
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Le consommateur devra formuler auprès de la société Lissage Intense , dans les 3 jours suivants la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée, sauf cas exceptionnel et justifié (absence du domicile, vacances..)
La formulation de cette réclamation auprès de la société Lissage Intense pourra être faite auprès de la société via Email (en complétant le formulaire contact disponible à la page suivante :
http://lissage-intense.oxatis.com/PBCPPlayer.asp?ID=551671
Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Lissage Intense de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société dans son emballage d’origine en état impeccable.
Un bordereau de retour sera généré le cas échéant.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de la société Lissage Intense, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.
Les frais d’envois sont à la charge de la société Lissage Intense, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.
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Retour de colis dans les entrepôts de la société Body And Clothes
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Si un colis est retourné par le transporteur pour quelque motif qu’il soit, le consommateur sera avisé de ce retour de commande.
De ce fait, la commande sera annulé et un remboursement ou un avoir correspondant sera généré sur le site www.lissage-intense.net pour une durée minimum de 12 mois à compter de la date de réception du retour.
Aucune ré-expédition sans frais ou remboursement de commande ne pourra être réclamé par le consommateur pour les produits en soldes, ou en vente promotionnelles.
L’avoir, est quant à lui, est non divisible et hors frais de port.
Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jour suivants la validation de son achat sur le site Lissage Intense.
Un formulaire de rétractation est disponible sur notre site sur la page "Contact".
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Garantie des produits
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Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue.
Le consommateur est expressément informé que la société n’est pas le fabricant des produits présentés dans le site www.lissage-intense.net et que la société B&C se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux.
Cependant, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, une expertise sera réalisé afin de déterminer le dommage, et l'assurance civile prendra en charge les frais liés à l'expertise et à la réparation du dommage.
La garantie des biens électronique (fer à lisser, sèche cheveux) ont une garantie de 24 mois, période durant laquelle vous pouvez obtenir une réparation du produit, ou le cas échéant le remplacement de celui ci.
L'envois du bien doit être renvoyé par colissimo suivis recommandé, accompagné de sa facture, ou le cas échéant du numéro de facture (disponible dans votre espace client)
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Droit de rétractation
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Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.
Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client de la société Lissage Intense. Le produit devra être retourné via le bordereau qui sera généré et communiqué.
Les produits sensibles ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envois et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. Si les articles retournés sont descellé ou détérioré, le remboursement sous forme d'avoir se fera selon l'état du produit, ou sera refusé.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Lissage Intense fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de vingt jours par le moyen de remboursement le plus adapté. (chèque, carte bleue, compte paypal, virement bancaire)
Chaque remboursement pourra être déduit des frais engagé par la société : frais postaux (expédition), frais de préparation et de traitement.
En cas d'annulation de commande intervenant au delà du délais de rétractation légale, le remboursement de la commande se fera sous forme d'avoir valable pendant un délais de 12 mois période(s) de solde(s) et de promotion incluses. Le vendeur peut refuser toutes formes de remboursement si l'acheteur ne retourne pas le produit en totalité ou hors délais.
Pour un retour d'un produit disposant d'une garantie l'acheteur devra en informer au préalable le service client par courrier ou email afin de signaler les motifs du retour, l'article devra être retourné dans son carton d'origine et l'intégralité des documents. Le service client déterminera si l'article fera l'objet d'un remplacement, de réparation ou d'un avoir pour l'article présentant une anomalie ou une panne. Le service client pourra refusé tout échange en cas de problème technique émanant d'une mauvaise utilisation de l'article, ou autre faits. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour un article présentant un défaut émanant d'une mauvaise utilisation ou de dommages causés par l'utilisateur (rayures, casses, éraflures, choc, mauvaise utilisation, court circuit, eau...)
Toutes demandes de remboursement de commande, effectuées par le consommateur, sera effectué sous forme d’avoir valable sur l’ensemble du site www.lissage-intense.net pour une durée de douze (12) mois maximum pour les articles en soldes, promotions, ou vente flash.
Le cas échéant, la commande sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé par l'acheteur.
Les frais de port, ne seront pas remboursé s’il s’agit d’un retour de marchandise (que se soit par le client, ou par un colis retourné par les services postaux pour non distribution).
Aucun autre moyen de remboursement ne pourra être exigé, sous quelques motifs qu’ils soient (exemple : annulation de commande, retour de marchandises, …).
La demande de d'annulation peut être communiqué de pièces justificatives pour les remboursement à effectuer via carte bleue (copie de la pièce d'identité, RIB,...) Ces documents peuvent vous être demandé pour garantir la transaction auprès de l'établissement financier.
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Droits d’utilisation
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L’utilisation des marques présentes sur le site est strictement interdite.
L'utilisation des images présentes sur le site est strictement interdite.
L'utilisation des propos, descriptions, détails, et tout autre propos rédigés sur le site est strictement interdite.
Toute reproduction, même partielle fera l'objet de poursuites judiciaires.
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Force majeure
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Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondation, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
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Les Ventes Flash & Soldes
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Ces ventes se déroulant sur des périodes déterminer permettent aux acheteurs d'acquérir à tarifs exclusifs et promotionnels les produits du site internet : www.lissage-intense.net.
A l'occasion de ces ventes, le délais de préparation est indiqué lors de la validation de la commande, ou sur la fiche article des produits (sous forme de délais de disponibilité)
De ce fait, aucune réclamation concernant les délais d'expédition ou de préparation ne pourront être prise en compte.
Toute demande ou réclamation pourront faire l'objet d'une annulation de la commande, qui sera rembourser sous forme d'avoir ou crédité sur le compte bancaire.
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Si une ou plusieurs stipulation des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
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Utilisation des Bons d'Achats (Points Fidélité)
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Pour chaque commande réalisé le Client reçoit des points fidélité.
Ces points sont cumulables et sont valables durant 12 mois minimum.
Le site se réserve le droit sans réserve, de supprimer des points en cas de non respect des règles d'utilisations.
Les points peuvent être convertit en bon de réduction de 10€.
Les commandes doivent être d'un montant minimum de 10 euros.
Le bon d'achat est indivisible.
Les frais de Livraison reste à la charge du client.
L'utilisation des bons d'achat peuvent se cumuler à 1 avantage promotionnel. Tout autre utilisation cumulé peut donné lieu à une annulation de commande.
Exemple :
- Bon d'achat + Frais de ports offerts = Commande conforme
- Bon d'achat + Promotion (soldes) = Commande conforme
- Bon d'achat + Frais de ports offerts + soldes = Non conforme pour les commandes de moins de 15 euros (sauf autorisation préalable de nos services)
L'utilisation des bons d'achats se limite à une utilisation de 2 bons par jour. Toutes utilisation supérieur donne lieu à une annulation, ou débit des bons sur les commandes réglés.
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Si une ou plusieurs stipulation des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
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Non renonciation
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Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.
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Loi applicable
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Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité auprès de la société Lissage Intense pour obtenir une solution amiable.
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Protection des données personnelles
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Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.
En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès de la société Body and Clothes d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne.
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Litiges
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Toute commande passée par l’intermédiaire du site www.lissage-intense.net emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente de la société Body and Clothes.
En cas de vente à une personne morale, tout différent ou litige sera soumis au droit français devant le Tribunal de Commerce compétent.
Les particuliers peuvent recourir à la saisis du Tribunal territoirement compétent en cas de recours litigeux.
En cas de litige, veuillez contacter notre équipe via email ou courrier afin de recourir à une résolution à l'amiable ou via un médiateur.
Le site Lissage-Intense se réserve le droit d'annulé toute commande qui ne respectera pas la déontologie des présentes conditions.
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